网上有关“淘宝客服退换货用语”话题很是火热，小编也是针对淘宝客服退换货用语寻找了一些与之相关的一些信息进行分析，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您。
淘宝客服退换货用语
面对退换货问题，淘宝售后客服应该怎么说?为帮助大家跟客户良好沟通，我为大家分享淘宝客服退换货用语如下：
淘宝客服退换货用语 篇1
一、 退换货问题
客服先询问是什么原因需要退货
A. 商品质量问题
注：如果遇到客户要求退货退款的情况需要和客户进行电话沟通。
B. 尺码大小问题
C. 其他原因退换货
a. 色差:“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色非常逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以关于色差问题本店是不能退换货的。”
b. 自己穿着不好看：“亲，是这样的本店的每个宝贝都有宝贝详细介绍，详细描述了YY的尺寸、号码、材质等、还提供了模特身材尺寸以供参考，因为每个人的身高体重等方面的原因，无法保证每个人都能够穿出模特的效果，所以对于这个问题本店是不支持退货的。”
c. 其他：“亲，对于您的这个问题在小店的声明里面已经写明了+声明链接。”
注：对于上述问题处理不了的可以发声明链接让客户先阅读，并询问是不是购物前没阅读声明。
二、物流问题
Q:怎么还没到，怎么这么慢?
亲，您先别在着急!您的衣服从xx(城市名)发到xx(城市名)需要大概5-7天的时间，预计您在x天内就能收到您的衣服了!我们随时帮您关注着物流动态的，如果中途有任何问题我们会在第一时间通知您!您放心!
(告诉顾客你的物流距离与预计的物流时间，这种时候顾客的心态就是担心你把她的商品给遗忘了，我们需要让她知道我们一直在关注她的商品动态，让她感觉得到了重视)
三、 客户关系维护
1. 会员和非会员旺旺群发
A. 会员
“亲爱的会员,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，针对会员还有更大回馈。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。”
B. 非会员
“亲爱的客户,xxx为了回馈新老客户特别举行了XX活动，同时还有小礼品赠送。更多优惠、更大的让利赶快进店看看吧。
2. 短信
A. 会员资讯
“亲爱的会员，淘宝网“xxx”为了回馈新老客服特别举行了XX活动，特别针对会员还有更多的让利，赶快登陆见喜来行使权力吧!“
B. 会员生日
“亲爱的会员，xxx所有工作人员祝您XX(祝福内容)。在这个特别的日子里，本店特别为您准备了包邮、让利等优惠活动，快来为自己挑选生日礼物吧”
C. 会员及近6个月客户节日短信
XX(祝福内容)。淘宝网xxx特别日子举行了XX活动，赶快登陆淘宝进店吧。”
3. 高端会员生日
“请问是XX女士/先生吗?您好，我是淘宝网xxx的客户经理，今天是您的生日我代表xxx的工作人员祝您生日快乐……(祝福的话)。因为您是xxx的特别会员所以您在3天之内到xxx都可以享受包邮、大幅度让利等优惠活动。+询问对xxx售后是否满意。”
淘宝客服退换货用语 篇21．顾客在收到商品三天内，没有投入使用，对所购商品不满意,保证无条件退货或者更换其它商品。但如果该商品受有关授权许可协议约束，将按该商品的授权许可协议规定条款办理。
2．顾客签收日期超过三天的商品，如果商品质量符合说明书（包括网页上说明）和厂商质量保证的`要求，不能进行免费退换。
3．顾客在西部网上商城订购的商品，如果在质量保证期内出现不能使用的质量问题，符合质量保证要求条款的，可以直接退回或免费更换。超过商品保修卡说明的保修期限，金泉公司将协助解决质量问题，由此增加的费用由顾客承担。
4．顾客拥有商品用户卡、保修卡中所明确注明的顾客拥有的权利。凡是要求退换货的商品，必须有金泉公司开具的发票及发货单,所退换的商品必须外包装、配件及使用说明书、保修卡齐全。
6．如果金泉公司没有按照顾客的要求及时送货，或者在送货时因送货员问题引起顾客有不满，顾客有权拒收。
7．在下列任一情况下，顾客不能享受免费退换货:
产品曾受到：非正常使用、非正常条件下存储、暴露在潮湿环境中、暴露在温度过高或过低温度中、未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装、不可抗力、食物或液体溅落、产品的正常磨损等。
因客户使用不当、保管不善等客户自身原因而造成商品不能正常使用的，责任由客户承担。
金泉公司没有在规定的期限内得到顾客关于金泉公司商品缺点或者不足的通知。
发票丢失、涂改或损坏。
产品并非由金泉公司提供。
明显的人为损坏。
所有有关商品的使用、维修及维修服务地点，请客户参阅商品使用说明及维修说明。
8. 任何关于商业性或某种特定用途的适用性，隐含退换条款，都仅限于下面列出的情况下，对偶然发生的或随之而来的损坏或预计得到的利益或利润以及其它方面的损失或损害，由于使用或无法使用产品导致的工作停止或相关的损失和损坏等情况不负法律责任。
9．本制度从发布之日起开始执行
;问题一：淘宝上还可以讲价？ 一口价是淘宝规定表明的，这个你可以跟掌柜沟通的 可以讲价
你先联系好掌柜能否便宜一点，（通过阿里旺旺）或是免邮资都行，这个是你自己跟掌柜沟通的，如果掌柜同意的话，你就在拍下后让掌柜的改一下就行！然后你再付款就行了！
我买的一般都没有发票的，没办法
不过数码产品建议你去商场里买，因为虚构物品出了问题很麻烦的
具体价钱问题可以跟掌柜沟通，一般买多几样都有优惠的。
有用的话请加分给我
问题二：淘宝购物如何讲价 可以通过旺旺和卖家沟通讲价。
在淘宝集市购物，可以先通过阿里旺旺和卖家交流，了解商品信息，也可以讲价。讲好价钱后拍下宝贝，提交订单之后，卖家就可以修改价格，然后再付款就可以了。
在天猫购物，卖家是不可以改价格的，但是仍然可以和卖家交流，让卖家送一些赠品或是小礼品。
一般来说淘宝上面的价格都是很实惠了，不要对加价的空间报太大的希望。
讲价也是有技巧的，一般来说不要一上来就讲价，一定要先表现要买的诚意。一般来说作为卖家，一个买家询问了很多问题后，都是想促成生意的，这个时候再讲价可能性会比较大。另外就是沟通时要注意和卖家平等的沟通，一味的把自己放在上帝的高度上会让卖家觉得这是一定难缠的客户，即使便宜卖了售后也会有麻烦的。
问题三：淘宝上购物可以讨价还价吗？ 经寡人多年淘宝经验，一般淘宝上的新店或者小店，有时候是可以还价的，天猫等大店铺一般不还价，这就好比是路边小店和路边的专卖店，一般小店可以还价而专卖店不能还价的，但是正如专卖店能打折一样，天猫也是经常有折扣的，我就总是在它秒杀特价的时候买，能剩不少钱，真的很不错，如果带给您帮助，请采纳，谢谢。。。
问题四：在淘宝买衣服能讲价吗 可以讲价。
1.首先讲价前要对商品价格行情进行了解，要货比三家。
(不可以贪心，小心假货。)
2.找到有保障的最低价，因为是最低价，所以讲价的耿间很有限，尤其是在卖家知道自己有价格优势的情况下。
3.留意卖家的信用,另外在买东西前一定要和卖家谈好价格型号等。卖家同意再拍，避免不必要的麻烦。
问题五：在淘宝上购物还可以讲价吗？ 可以啊,有的旗舰店和官网不讲价,其它的都要可以讲的,上次我同事买一件毛呢大衣,标价300多,后来送了一条加绒打底裤,标价118的.
问题六：淘宝上如何讲价? 讲价的基础是对商品报价行情的了解首先要货比三家（不可以贪心，小心假货哦，要相信一分钱一分货）找到有保障的最低价因为是最低价，所以讲价的空间很有限，尤其是卖家知道自己有报价优势的情况大概知道最低多少能成交后就可以向那些报价虚高的卖家进攻了如果你享受砍价的乐趣这会令你很有成就感的没准会有意外收获，砍出新低也说不定 不过一定要注意报价要建立在商品安全有保障的前提下信誉低的基本可以pass
问题七：在淘宝能讨价还价吗 在市场上买东西，要学会讨价还价。而还价是一门学问，掌握几手还价的“招数”，可节约开支，避免多花冤枉钱。 同样在网上买定西，如淘宝网、百度有啊等，虽然标的是一口价，但大部分还是可以讨价还价的！
1.不动声色 走近一家店铺，看准他缺什么货，你就要买什么，这会使掌柜显得很困窘。随后，若无其事地道出自己真要买的东西。对方当然会高兴地送上他的货，价格自然不会太高。如果你看中一件心爱的衣服，也要装成无所谓的样子，这样也便于讨价还价。呵呵,但是也不排除卖家缺货的情况哦 。
2.找其瑕疵 在买物品时，看到商品，不忙于鉴赏，先专找其瑕疵。如果确实无懈可击，再编出自己不喜欢的理由，如颜色是红的，你偏说自己喜欢白色或黑色的。这时，你就可以商量降价了。呵呵 但是要做到诚信啊,对于质量好的一定不能弄虚作假啊,这只是说一种态度,呵呵 。
3.狠心杀价 在市场上还价，有时需要“拦腰一刀”。一次，在某一小商品批发市场看到一种时髦的打火机，就想给买一个。随便问一下价格，谁知竟要135元。 就说：“哪里话，我在北京看到的不过10元钱！”说完就走，谁知对方竟拉住我非要卖，最终以8元钱成交。
所以,在购买东西之前,需要对比一下商品,最好先去超市或实体店打探一下价格，别让黑心的卖家宰了你哦。
4.现实中不凑热闹,而网购我们需要凑热闹。在市场上买东西，若遇到别人与货主讲价，不要去凑热闹，去问价。因为这样做，店主不仅不降价，还会乘机抬价。一次买香蕉时，我跟卖香蕉的人谈好2.4元／公斤，这时一个男士一问，价钱却涨到3元／公斤。他没还价就开始购买，岂不白白吃了亏？这个当然现实生活中的例子。
而在网络购物,我们可以凑凑热闹,比如参加团购的宝贝啊,购买系统推荐的东西啊,因为都是折价后的,广大淘友都认可的价格,不然也不会有人要的哦。
5:还价的一个度 和在现实生活中一样,在购买东西的时候,记得有个度,千万别一口价开始还价,比如卖家要300.你说260卖不卖,这个时候可能卖家有了很大的利润,但是还得装一下,说这个不能再便宜哦,最后你想走的时候,会说,算了 帮你带一件吧。呵呵,完蛋,被宰了！假如你这样说就好了,卖家要300你可以说,这个低于260还卖么?假如卖家同意了,完全可以继续侃价!
6:免谈型 去超市或者专卖店,大商城买东西,那你就实实在在的付钱吧，想还也没人理。有的店铺告示了不还价，呵呵，只有看您自己运气了。
7:网络撒娇型 旺旺的表情很丰富的,这个时候还价可以派上用场了,哭吧, 说你最近经济紧张呵呵 然后再加点不好意思的,让买家拿你没招! 抱抱跟卖家吧说你下次还会来的,我们啊都喜欢别人在我们面前撒娇，呵呵！先给卖家献点银子让卖家高兴高兴呵呵！ 最后咱们要是看见卖家的这个表情，那么我们基本就成功了
旺旺的表情很丰富的,希望大家都利用好,作为还价的利器。
跟掌柜谈好价后不需要掌柜修改价格就可以直接拍下，但拍下后要先退出付款页面，让掌柜修改好价格后再去“我买到的宝贝”付款。付款的时候要查看一下你付的金额是否是谈好的金额，如不对的话就要告诉掌柜让他修改正确。
问题八：在淘宝上怎么还价 五星给他写好评，帮他宣传介绍朋友来买，再就帮他刷其它宝贝，多拍几样，叫他改下价，其它的不发货只发你那个要的就可以了，这样店主可以多几个信誉，实在不肯便宜也没办法，呵呵，希望回答对你有帮助，我自己也是开淘宝的
问题九：淘宝上可以砍价吗？ 可以
我经常在淘宝上面跟卖家砍价的
但是也要具体看你是买什么类型或是什么样的东西
要是品牌的话 那么就砍不了多少了 因为大多数都是代购
要是比较个性或是杂牌的话 那么就可以还掉一些的 而且还下来后
还可以说个整数然后要卖家包邮 呵呵 很划算的哦
要是真的很难还下来的话 那么也可以要求卖家送小礼物然后包邮
关于“淘宝客服退换货用语”这个话题的介绍，今天小编就给大家分享完了，如果对你有所帮助请保持对本站的关注！
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